Auch 2007 wollten wir wissen, wie zufrieden unsere Kunden mit uns sind. Über ein externes Unternehmen wurden im Dezember 2007 INFOMA®-Direktkunden sowie Kunden unserer partnergroup-Mitglieder zur Zufriedenheit in Bezug auf unsere Produktpalette, Vertrieb, Consulting, Support und Hotline schriftlich befragt. Das Ergebnis war außerordentlich erfreulich. Mit 305 geführten Interviews - darunter auch elf partnergroup-Mitglieder und deren Kunden - wurde eine 80-Prozent-Antwortquote erzielt. Die Produkte und Leistungen der INFOMA® sowie die der partnergroup-Mitglieder wurden insgesamt besser beurteilt als im letzten Jahr. Dieses Ergebnis freut uns sehr. Neben unseren Produkten ist uns auch die Gesamtzufriedenheit unserer Kunden wichtig. Deshalb werden wir auch in diesem Jahr die wenigen kritisch bewerteten Punkte und Anregungen genau analysieren und entsprechend im Sinne unserer Kunden optimieren. Auf die Frage nach den Zukunftsthemen gab es ganz klar einen Schwerpunkt. Aus Sicht der Mehrheit unserer Kunden ist das Dokumenten-Management-System das "Top-Zukunftsthema" für die nächsten Jahre. INFOMA® hat deshalb bereits heute die Weichen gestellt, indem wir unseren Kunden durch die Integration der Dokumenten Management Lösung in newsystem® kommunal die Voraussetzung zur einfachen Verwaltung von Dokumenten und Daten jeglicher Herkunft geschaffen haben. Ein komfortabler Workflow ergänzt diese neue Lösung. Allen, die uns durch ihre Beteiligung an der Befragung auf unserem Weg zu einer weiter steigenden Kundenorientierung unterstützt haben, sagen wir an dieser Stelle herzlichen Dank. Wir wissen Ihr Feedback zu schätzen.

Für nähere Informationen zum Artikel wenden Sie sich bitte via E-Mail an Eva Wagenpfeil (ewagenpfeil@infoma.de) oder telephonisch mit +49 731 1551 631